一、本月受理情况

2018年1月1日至31日，中国·梅江“梅江民声”栏目共计受理网民来信98件，其中咨询类3件，投诉类83件，建议类12件。按照《梅州民声网上信访工作意见（试行）》的要求，本月无存在超期回复现象,按时办结率为100%。

二、本月网民来信情况

本月中国·梅江“梅江民声”栏目受理的网民来信，共涉及14个单位，其中环卫局18件，三角镇17件，城北镇15件，金山街道12件，房管局、西阳镇各10件，西郊街道6件，长沙镇3件，江南街道2件，林业局、人社局、交通局、卫计局、土地征收安置中心各1件。

三、热点问题

主要集中在环卫方面和住房方面：

环卫方面：网民反映彬芳大道南至火车站路段和华南大道等路段灰尘扰民的问题。

住房方面：网民反映梅江碧桂园物业公司公共设施不合理以及客天下物业公司为退还装修保证金的问题。